Abwartende Gäste haben enormes Potenzial!

„17 Prozent der Österreicher möchten ‚auf jeden Fall‘ bzw. ‚eher doch‘ in diesem Winter Skiurlaub machen“, lässt das Market Institut wissen. „Gerade einmal 32,4 Prozent der Österreicher planen heuer einen Winterurlaub“, so Marketagent. Zwei Aussagen, die dem Hang zum Plakativ-Populistischen geschuldet sind, machen klar: Die Gäste sind in ihren Entscheidungen extrem unsicher und daher viel abwartender als in einem Normaljahr. Die Verunsicherung ist so groß wie noch nie.

Wie die Chance nützen?

Die genannte Zurückhaltung sehr vieler Gäste ist als Teil einer realistischen, doch risikobereiten Vorwärts-Strategie, als große Chance zu interpretieren, die es bestmöglich zu nützen gilt. Klar ist, wer ohne konkretes Zukunftsbild im Lockdown sitzt, wird keinen Saisonskipass kaufen und keinen Skiurlaub buchen. Doch das wird sich schlagartig ändern, sobald Wintererlebnis (wieder) möglich sein wird. Wenn Skifahren und Winterurlaub wieder „erlaubt“ sind. Womöglich ist die Sehnsucht sogar größer denn je! Und genau hier liegt DIE Chance. Sie gilt es, vom ersten bis zum letzten Betriebstag zu nützen.

Drei Phasen

Ausgehend von der Hoffnung, dass, früher oder später, im heurigen Winter Skifahren und Skiurlaube wieder möglich sein werden, ist marketing- & kommunikationsmäßig in drei Phasen zu denken:

Phase I: Zeit lähmender Unklarheit ob und wann was wieder möglich sein wird. Neben der Vorbereitung der Phasen II und III gilt es hier sympathisch, optimistisch und frei von konkreten Angeboten die Sehnsucht nach Skifahren und Winterurlaub anzusprechen.

Phase II: Sehr kurze Zeitspanne zwischen der Gewissheit, dass der Skibetrieb starten kann und dem Betriebsstart. Jetzt gilt es klar zu machen, wann gestartet wird. Kerninformation ist, ab wann „es los geht“. Bestehende Angebote sind angepasst, etwa verlängerte Skipass-Vorverkaufszeiten oder „Last-Minute-Packages“ für schwer verkaufbare Zeiten, zu thematisieren. Und dem viel höheren Sicherheitsbedürfnis (Hygiene usw.) ist in der Außendarstellung gerecht zu werden.

Phase III: Hoffentlich bis zum geplanten Saisonende dauernd. So wichtig wie noch nie ist das konsequente, kluge, regelmäßige Nachsetzen in der ganzen Phase. Aktuelle News, neue Angebote, die durch die Pandemie „erzwungenen“ (Hygiene-)Maßnahmen, Mitarbeiter- & Gästeeindrücke u.v.m. sollten regelmäßig über alle passenden Kommunikationskanäle transportiert werden. Womöglich nötige, flexibel und kurzfristig zu setzende Maßnahmen, etwa bei Covid-19 Fällen im Gebiet, regionalen Teil-Lockdowns u.v.m. sind vorzubereiten.

Quellen: „Winterurlaub in Corona-Zeiten“, Marketagent, 10.11.2020 | „Skiurlaub in Zeiten von Corona“, Market Institut/Trend, 29.10.2020